Déclaration de confidentialité de Philips Domestic Appliances
Dernière mise à jour le janvier 2022
La présente Politique de confidentialité a pour but de vous aider à comprendre les pratiques de Philips Domestic Appliances Nederland B.V., Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas et ses filiales, ci-après dénommées « Philips Domestic Appliances», « nos » ou « nous »».
Introduction
Philips Domestic Appliances apprécie l'intérêt que vous avez manifesté pour notre entreprise, nos produits et nos services en visitant notre site Web ou d'autres canaux de communication, y compris, mais sans s'y limiter, nos pages de réseaux sociaux et/ou nos canaux et blogs (collectivement les « Pages Philips Domestic Appliances »). La présente Politique de confidentialité s'applique aux Données personnelles que nous pouvons collecter ou traiter lorsque vous interagissez avec Philips Domestic Appliances. Vous pouvez interagir avec nous via les Pages Philips Domestic Appliances, l'achat de nos produits et l'utilisation de nos services, les communications marketing et notre assistance clientèle.
Afin de créer une approche globale de la protection des Données personnelles et de permettre les transferts de données internes entre nos sociétés du groupe dans le monde entier, Philips Domestic Appliances a adopté la Politique de confidentialité de Philips Domestic Appliances et conclu un accord de partage de données intra-groupe, avec les clauses contractuelles standard le cas échéant.
Vous avez montré votre confiance en nous en interagissant avec nos Pages Philips Domestic Appliances et nous apprécions cette confiance. Nous nous engageons à protéger votre vie privée à tout moment.
Quelles données personnelles recueillons-nous et dans quel but ?
Le terme « Données personnelles » que nous utilisons dans notre Politique de confidentialité désigne toute information qui vous concerne et qui nous permet de vous identifier, directement ou en association avec d'autres informations que nous pouvons détenir.
Données d'achat et d'inscription
Lorsque vous achetez des produits / services Philips Domestic Appliances dans nos boutiques en ligne, nous pouvons recueillir les Données personnelles suivantes :
• L'adresse de facturation et d'expédition ;
• Le numéro de téléphone ;
• L'historique des factures (aperçu des produits / services Philips Domestic Appliances achetés) ;
• Les détails de votre produit / service (tels que le nom du produit / service, la catégorie de produit à laquelle il appartient, le numéro de modèle du produit, la date d'achat, la preuve d'achat).
Nous pouvons utiliser ces Données personnelles pour réaliser votre achat et/ou enregistrer votre produit.
Nous considérons que le traitement de vos données d'achat et d'enregistrement est nécessaire pour l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.
Données sur les commentaires en ligne
Vous pouvez partager vos feedbacks, commentaires, questions, évaluations et critiques dans les évaluations en ligne (Commentaires en ligne).
Si vous le faites, nous pouvons traiter les Données personnelles suivantes :
• les ID de vos cookies ;
• le contenu de vos feedback/commentaires/questions/évaluation ;
• vos coordonnées, au cas où vous nous les fourniriez.
Nous pouvons utiliser ces Données personnelles pour obtenir des informations précieuses et améliorer nos Pages Philips Domestic Appliances, nos produits et nos services.
Nous considérons que le traitement de vos données de commentaires en ligne est basé sur notre intérêt légitime.
Données du service clientèle
Lorsque vous communiquez avec un représentant du Service clientèle de Philips Domestic Appliances par e-mail, téléphone, chat ou par écrit, nous pouvons traiter les Données personnelles suivantes :
• L'enregistrement de votre appel, votre historique de communication, votre historique d'achat, votre expérience, le contenu de vos questions.
Nous pouvons utiliser ces Données personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, répondre à vos questions, satisfaire vos demandes et vous fournir des services connexes (tels que la réparation ou l'échange de produits/services). Nous pouvons également utiliser ces Données personnelles pour améliorer, réparer et personnaliser nos produits et services, pour satisfaire aux normes de conformité et pour former nos employés du Service clientèle pendant la formation.
Si nous fournissons ce service sur la base d'un accord avec vous, nous considérons que le traitement de vos Données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.
Dans d'autres cas, nous considérons que ce traitement de vos Données personnelles est basé sur notre intérêt légitime.
Améliorer nos produits et services
Nous pouvons recueillir des Données personnelles auprès de vous pendant que vous utilisez les produits/services de Philips Domestic Appliances et/ou que vous consultez nos Pages Philips Domestic Appliances à des fins d'analyse. Nous pouvons le faire afin d'améliorer nos produits/services et l'expérience utilisateur. Nous pouvons également le faire pour connaître les publics qui pourraient être intéressés par nos produits et/ou services.
Nous considérons que ce traitement de vos Données personnelles est basé sur notre intérêt légitime.
Partage de vos données personnelles avec des tiers
Sociétés affiliées et fournisseurs de services
Nous pouvons divulguer vos Données personnelles, dans la mesure nécessaire :
• À nos sociétés affiliées et filiales, uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ;
• À nos fournisseurs de services tiers qui fournissent des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements ou de la facturation, le traitement des commandes, les technologies de l'information et la fourniture d'infrastructures associées, le service client, l'envoi par e-mail, le CRM, la gestion des identités, la gestion des événements, l'intelligence marketing, l'audit, la détection des fraudes et d'autres services ;
• Aux tiers, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing conformément à vos choix (uniquement si vous avez décidé d'adhérer) ;
• À vos connexions associées à votre compte de réseaux sociaux, à d'autres utilisateurs de sites Web et à votre fournisseur de comptes de réseaux sociaux, en lien avec votre activité de partage social.
Autres utilisations et divulgations
Nous pouvons également utiliser et divulguer vos Données personnelles si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié :
• Pour appliquer nos conditions générales,
• Pour nous conformer à la loi applicable,
• Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales,
• Pour coopérer avec les forces de l'ordre,
• Pour d'autres raisons juridiques,
• Pour protéger nos droits, vie privée, sécurité ou propriété ou les vôtres, ou ceux d'autres personnes.
En outre, nous pouvons utiliser, divulguer ou transférer vos Données personnelles à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, joint-venture, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de notre stock (y compris dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'une procédure similaire).
Services tiers
La présente Politique de confidentialité ne couvre pas et nous déclinons toute responsabilité au titre de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tiers exploitant un site Web ou un service auquel les Pages Philips Domestic Appliances sont liées. Il est important de noter que l'inclusion d'un lien sur les Pages Philips Domestic Appliances ne signifie pas que nous cautionnons le site ou le service lié.
Nous déclinons toute responsabilité au titre de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation ou des politiques ou pratiques de sécurité d'autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou tout autre développeur d'applications, fournisseur d'applications, de fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux, de systèmes d'exploitation, de services sans fil ou de fabricant d'appareils, y compris en ce qui concerne les Données personnelles que vous divulguez à d'autres organisations par le biais ou en lien avec les Pages Philips Domestic Appliances. Ces tiers peuvent avoir leurs propres déclarations de confidentialité, déclarations ou politiques de confidentialité. Nous vous recommandons fortement de les consulter pour comprendre leur mode de traitement de vos Données personnelles.
Cookies tiers ou autres technologies de suivi
Nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies similaires lorsque vous interagissez avec les Pages Philips Domestic Appliances, lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos pages de réseaux sociaux, recevez nos e-mails, utilisez nos applications mobiles et/ou appareils connectés. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier directement à partir des informations que nous recueillons à l'aide de ces technologies.
Les données collectées sont utilisées pour :
• S'assurer que le canal numérique fonctionne correctement ;
• Analyser l'utilisation des canaux numériques afin de pouvoir mesurer et améliorer les performances de nos canaux numériques ;
• Se connecter à vos réseaux sociaux et lire les avis ;
• Proposer des publicités adaptées à vos intérêts, à la fois à l'intérieur et en dehors des canaux numériques Philips Domestic Appliances.
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies si vous le souhaitez. Bien que certains cookies soient nécessaires pour afficher et naviguer sur les sites Web ou les applications, la plupart des fonctionnalités seront accessibles sans cookies. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration sur les cookies et à l'Avis sur les cookies au point de contact approprié.
Comment nous protégeons vos Données personnelles
Comment sécurisons-nous vos Données personnelles ?
Nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger les Données personnelles qui nous sont confiées. Malheureusement, aucune transmission de données ni aucun système de stockage ne peut être garanti à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que vos interactions avec nous ne sont plus sécurisées, prévenez-nous immédiatement conformément à la section « Comment nous contacter ? » ci-dessous.
Combien de temps les Données personnelles seront-elles conservées ?
Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire ou autorisé compte tenu de la finalité de la collecte de ces données. Les critères que nous utilisons pour déterminer nos délais de conservation comprennent : (i) la durée de notre relation ; (ii) la présence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) si la conservation est souhaitable compte tenu de notre situation juridique (tels que la prescription, le contentieux ou des enquêtes réglementaires). À l'expiration de la période de conservation, vos Données personnelles seront supprimées et/ou rendues non personnelles.
Juridiction et transfert transfrontalier
Vos Données personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous faisons appel à des fournisseurs de service, et en utilisant les Pages Philips Domestic Appliances, ainsi que les produits et services Philips Domestic Appliances, vous consentez au transfert de vos des informations vers des pays autres que votre pays de résidence, lesquels peuvent appliquer des règles de protection des données qui diffèrent de celles de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l'ordre, les organismes de régulation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos Données personnelles.
Si vous vous trouvez dans l'EEE, vos Données personnelles peuvent être transférées à des pays en dehors de l'EEE qui sont reconnus par la Commission européenne comme fournissant un niveau de protection des données conforme aux normes de l'EEE. À titre exceptionnel, vos Données personnelles peuvent également être transférées vers des pays qui ne sont pas considérés comme adéquats par la Commission européenne. Pour les transferts depuis l'EEE vers ces pays qui ne sont pas considérés comme adéquats, nous avons mis en place des mesures adéquates pour protéger vos Données personnelles, telles que des clauses contractuelles standards adoptées par la Commission européenne.
Vos droits et vos choix
Si vous souhaitez soumettre une demande de renseignements (dans la mesure où ce droit vous est assuré par la loi en vigueur), vous pouvez nous contacter via Contact | Philips Domestic Appliances. . Nous répondrons à votre demande dans le respect de la législation en vigueur. Vous pouvez également soumettre votre demande de renseignements ici privacy-requests (philips.com).
Dans votre demande, veuillez indiquer clairement les Données personnelles que vous souhaitez modifier, si vous souhaitez que vos Données personnelles soient supprimées de nos bases de données, ou si vous souhaitez nous faire part de la nature spécifique de votre demande de renseignements. Pour votre protection, nous pouvons uniquement traiter les demandes concernant les Données personnelles associées à votre compte, votre adresse e-mail ou d'autres informations de votre compte, que vous utilisez pour nous envoyer votre demande ; par ailleurs, veuillez noter que nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande.
Veuillez également noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins de tenue de registres et/ou pour réaliser toute opération que vous avez commencée avant de soumettre votre demande. Il peut y avoir des informations résiduelles qui resteront dans nos bases de données et d'autres registres (p. ex., sauvegarde).
Si vous avez choisi de vous inscrire et que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton de désabonnement en bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Nous répondrons à vos demandes en respectant des délais raisonnables. Il se peut que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que le désabonnement ne soit effectif. Veuillez noter que, si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails de marketing de notre part, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages administratifs, que vous ne pouvez pas refuser de recevoir.
Si vous exercez vos choix et droits, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser certains de nos services Philips Domestic Appliances, en tout ou partie.
Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la façon dont Philips Domestic Appliances utilise vos Données personnelles, contactez notre responsable de la protection des données à Contact | Philips Domestic Appliances. . Vous pouvez également envoyer un courrier normal à Philips Domestic Appliances, à l'attention de. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Pays-Bas.
Conformément au droit en, vigueur, vous êtes également en droit de soumettre une réclamation auprès d'un organisme de contrôle compétent dans votre pays ou région.
